Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ομαδάρχης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ομαδάρχη Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί μια ομάδα επαγγελματιών εξυπηρέτησης πελατών σε ένα ταχέως αναπτυσσόμενο και απαιτητικό περιβάλλον. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδων, στην επίλυση προβλημάτων και στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να εμπνέει και να παρακινεί την ομάδα για την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης.Ο Ομαδάρχης Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή διαχείριση της ομάδας, την παρακολούθηση της απόδοσης, την παροχή ανατροφοδότησης και εκπαίδευσης, καθώς και για την επίλυση σύνθετων αιτημάτων ή παραπόνων πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης, την αναγνώριση τάσεων και την εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης. Ο Ομαδάρχης θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της διοίκησης και της ομάδας εξυπηρέτησης, διασφαλίζοντας ότι οι στόχοι της εταιρείας ευθυγραμμίζονται με τις καθημερινές λειτουργίες.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στην ηγεσία ομάδων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καθοδήγηση και υποστήριξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Διαχείριση παραπόνων και σύνθετων αιτημάτων πελατών
- Εκπαίδευση νέων και υφιστάμενων μελών της ομάδας
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης και αναφορά ευρημάτων
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε στρατηγικό σχεδιασμό για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα (επιθυμητό)
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στην ηγεσία ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Εστίαση στην ικανοποίηση του πελάτη
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Άριστη γνώση της ελληνικής και καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως ομαδάρχης;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεργασία με άλλα τμήματα;
